Service Desk a reporting

Service Desk slouží jako centrální bod pro přijetí a jednotnou evidenci požadavků klienta. Prostřednictvím týmu zkušených administrátorů vám zajistíme přímé a efektivní vyřešení až 80 % požadavků vzdáleně. Hlavním přínosem, který nás často odlišuje od konkurence, je přímý kontakt s administrátory Service Desku, kteří jsou schopni začít požadavky ihned řešit.

Kontaktovat

Jak to funguje?

Provoz Service Desku 24/7

Jednotné kontaktní místo (SPOC)

Pusťte to z hlavy

Zkušení administrátoři vyřeší většinu incidentů již při prvním kontaktu s klientem.

Své požadavky můžete zadávat prostřednictvím telefonu, webové aplikace nebo jednoduše e-mailem. Způsob si zvolíte podle vlastních preferencí.

Vyřešení vašeho požadavku hlídáme a pravidelně poskytujeme grafický report plnění smluvních SLA.

Jsme k dispozici

Webová aplikace: helpdesk.totalservice.cz
TS Hotline: +420 270 002 800
E-mail: helpdesk@totalservice.cz

O řešení vašeho požadavku vás vždy průběžně informujeme.

Kontaktovat

Aplikační podpora Service Desku

Pro efektivní a bezpečné fungování vzdálené IT podpory využívá tým Service Desku uživatelsky přehledný webový HelpDesk. Ten slouží pro centrální evidenci všech požadavků a díky přímé integraci HelpDesku s monitorovacím nástrojem Zabbix máte jistotu, že všechny hlášené události jsou řádně prošetřeny a zaevidovány.

Pro přímé řešení požadavků využívá Service Desk nástroje vzdálené správy IT, včetně přístupu k centrální databázi přístupových účtů, splňující přísné požadavky na IT bezpečnost.

Případové studie

KONE

Kancelářím, servisu i výrobním závodům KONE ČR poskytujeme komplexní podporu a dodávky ICT technologií. Více než 15 let tak představujeme jednotné kontaktní místo pro stovky uživatelů, ať už se jedná o nepřetržitě dostupnou telefonní linku, Help Desk, či přímou denní pod... Přečíst více

Česká zemědělská univerzita v Praze

TOTAL SERVICE dodal technologie a začal provozovat privátní datové centrum formou služby pro druhou největší univerzitu v České republice. Přečíst více

Orkla Foods CZ a SK (Vitana a Hamé)

Členem skupiny Orkla je i společnost Vitana, které vznikla potřeba rozšířit IT tým a zajistit správu infrastruktury pro všechny pobočky v České a Slovenské republice. Společně jsme si nastavili zodpovědnosti a postupně převzali správu infrastruktury od zahraniční outsourcingové agentury, s níž Vi... Přečíst více

Všechny případové studie

Co je u nás nového

Byznys

Rozumíte akvizici a fúzi? Víme, kdy se vyplatí a kdy je to naopak nebezpečné

Usilujete o zvýšení tržního podílu, expanzi na nový trh nebo získání přístupu k novým technologiím? Akvizice nebo fúze může změnit tvář vašeho podnikání. Ale pozor, ne ka...

10.04.2024

Přečíst více

Byznys

Business Intelligence v akci: Zvyšte produktivitu o 20,4 % díky cloudovým inovacím

Je Business Intelligence jen buzzword? Ale kdepak. Jedná se o proces získávání, analýzy a vizualizace dat, který má za cíl poskytnout organizaci užitečné informace a znal...

26.03.2024

Přečíst více

Technologie

IT asset management – jak na správu softwaru i hardwaru

Vzpomínáte na film Cesta do hlubin študákovy duše, kde postava neurotického učitele biologie při určování brouků pronese káravě: „Vy ani nevíte, co ve sbírce máte“? Řekl ...

11.03.2024

Přečíst více

Všechny novinky

Nezatěžujte cashflow podniku náhlými výdaji na rozvoj IT.
Rozložte si platbu projektu v čase.

Pomůžeme vám získat dotaci, finanční či operativní leasing nebo úvěr za výhodnější ceny.

Chci pomoct s financováním

Řešení pro veřejný i komerční sektor

S námi už vám nikdo neohrozí data

S námi máte vždy IT náklady pod kontrolou

Dostupnost 24/7 a 100% zastupitelnost

Vstupní audit zdarma

Máte zájem o vyzkoušení nebo dotaz?

Máte-li nějaké dotazy, nechte nám na sebe kontakt. V pracovní době se vám nejpozději do 24 hodin ozveme. Pokud nemáte kontaktní formuláře rádi, kontaktujte nás na telefonním čísle: (+420) 270 002 811 nebo e-mailu: poptavky@totalservice.cz.