Průzkum mínění

Případové studie

 

Zde uvádíme vybrané reference z řad zákazníků, kterým TOTAL SERVICE poskytuje denně své služby.

 

Výrobní závody nadnárodní společnosti

 

Rozsah technologie ve čtyřech lokalitách ČR: 1025 x PC (Lenovo, Dell), 40 x Catia CAD workstation, 900 uživatelů, 29 x fyzický server (IBM, Dell), 97x virtuální server, telefonní systém Cisco i Hi-Tech, CISCO+3COM LAN řešení, APC technologie, CISCO Wifi Aironet, BARCODE (SAP) skladový a výrobní systém, kamerový systém, videokonference Tandberg, Barcode tiskárny ZEBRA, docházkový systém PowerKey.

 

Softwarové vybavení: VMWare VDR, Veeam Backup solution ver. 6, Windows 2003-2008 Servery, Gmail; MS SQL 2005 a 2008, ORACLE ver. 8 – 11 Enterprise / Standard solution, IIS, EMC Legato Networker Backup Solution, Symantec NetBackup solution; Trend Micro Antivirus Products; Windows XP Pro, Windows 7.

 

V roce 2011 jsme v otevřeném výběrovém řízení získali víceletou servisní SLA smlouvu  na podporu ICT infrastruktury. Služba zajišťuje komplexní správu síťové a serverové infrastruktury, včetně dohledových služeb, služeb 24/7/36, podpory Service-Desk  (Help-Desk a Call-Desk) a v neposlední řadě zajištění přítomností administrátorů v místě klienta pro podporu uživatelům. Zákazník vyžaduje trvalý dohled a podporu v celém třísměnném provozu svých tří výrobních závodů v ČR.

Tento klient si vybral naší společnost v rámci výběrového řízení v roce 2011.


Výrobní závod nadnárodní společnosti

 

Rozsah technologií: 125 x pracovních stanic, 9 x server, telefonní systém Alcatel, CISCO LAN řešení, APC technologie, VPN RSA, BARCODE (SAP) skladový a výrobní systém (Helios Orange), správa docházkového a přístupového systému, služby v režimu 24/7/365, včetně personálního outsourcing podpory uživatelům v rozsahu 8 hodin denně.

 

Softwarové vybavení: VMware, Windows 2003-2008 Servery, MS Exchange 2008; MS SQL 2000, IIS, Veritas Backup Exec; Trend Micro Antivirus Products (Server); Windows 7 Pro stanice a několik vlastních aplikací.

 

Z pohledu ICT jsme závod vybudovali na „zelené louce" v roce 2004. Investice v řádu několika milionů korun znamenala vybudování kompletní infrastruktury pro datovou a telefonní síť, dodávku všech serverů, počítačů, BARCODE řešení, docházkového systému a aplikací. Ve spolupráci se zahraničním vedením IT bylo provedeno oživení závodu na podzim roku 2008. Naše společnost převzala následnou správu celého prostředí, včetně Service-Desk podpory v režimu 24/7/365 a dohledových služeb, které zajišťujeme na základě SLA smlouvy v celém třísměnného provozu továrny.

Tento klient si vybral naší společnost v rámci výběrového řízení v roce 2004.


Městský úřad - státní správa

 

Rozsah technologií: 220 x pracovních stanic, IBM BladeCentre (14 ks žiletek - serverů), 4 ks xSeries servery, SAN infrastruktura, disková pole IBM DS4700, IBM Storwize V7000, zálohování LTO4 robotická knihovna, SAN switch Brocade a LAN 3COM přepínače.

 

Softwarové vybavení: 25 x Windows 2003-2008 servery, ORACLE, SQL clustery a My-SQL databáze, ISA2006, MSEssential 2007, VMWare 3 x, NOD32 síťová instalace (220 stanic), GFI antivirus/antispam pro MS Exchange, Zywall GSX 1000 cluster Firewall, VPN RSA Juniper.

 

Od roku 2007 poskytujeme komplexní outsourcing celému úřadu. Zajištení spočívá v personální zajištění na osm hodin denně třemi techniky a vzdálená správa serverové a LAN infrastruktury z dohledového centra Service-Desk.

Tohoto klienta jsme získali ve výběrovém řízení (veřejné zakázce).

 

Přední evropská mediální agentura

 

Rozsah technologií: 50 x pracovní stanice ve třech pobočkách, 7 x servery (IBM xSeries)

 

Softwarové vybavení: Windows 2003/2008 server, Exchange 2007 server; Linux RedHat server, CISCO firewall, VPN, Veritas Backup Exec, Trend Micro Antivirus (Server+Desktops); Webhosting, pevné připojení do Internetu všech poboček (LL/VPN), Windows XP/2000 stanice, interní aplikace běžící v prostředí FoxPro (na jejíž správě se také podílíme)

 

Zákazník nám byl doporučen ve chvíli, kdy řešení správy IT zajišťovala nevhodná externí osoba (student). Po necelém měsíci jednání a analýz systému jsme uzavřeli smlouvu SLA - personální outsourcing. Počátek spolupráce byl poznamenán povodněmi V Praze a toto období se ukázalo jako klíčové pro zvládnutí dalších etap, kdy důvěra a pomoc, kterou jsem klientovi poskytli v nelehkém období, posléze ovlivnila naše vztahy a klient v nás získal absolutní důvěru. Nedlouho poté na základě našich doporučení se zákazník rozhodl pro instalaci nového centrálního serveru s novým řešením zálohování dat od společností Veritas a HP, integrovali jsme Linuxový firewall a proběhla konfigurac VPN mezi pobočkami. Tato společnost má přibližně 50 PC uživatelů (mnoho z nich není fyzicky přítomno, ale mají vzdálený přístup do firmy). TS poskytuje plný servis s dosazením vlastního správce (personal outsourcing), tak jak je uvedeno v servisní smlouvě (SLA). V roce 2007 byla celá infrastruktura přemigrována na nové technologie a společnost se stala součástí nadnárodního koncernu. I nadále jsme exkluzivním správcem a dodavatelem.

Tento klient byl doporučen jiným stávajícím zákazníkem.


Mezinárodní kurýrní a spediční společnost

 

Rozsah technologií 24 x pracovních stanic na dvou pobočkách, 5 x Linux server (IBM), 2 x IBM Windows server

Softwarové vybavení: Linux SUSE, Redhat, McAfee Antivirus (Server); McAfee Antivirus (Desktops); Windows XP; VPN/LL mezi pobočkami, speciální aplikace, bezdrátové připojení do Internetu. MS Exchange, NOD32, kurýrní databázový CRM systém.

Této společnosti začala TS poskytovat svoje služby krátce po svém založení v lednu 1998. Operační systém na kterém pracovali servery byl SCO Unix a firma byla propojena linkou X.25 do své mateřské společnosti v Německu. Během jednoho roku TS migrovala servery na Linux RedHat a SuSe + NT 4.0 server (SQL databaze). Dále byl implementován nový CRM, který běží na Linux serveru - Informix databaze. TS na všech PC instalovala MS Windows 4.0. a zaškolila všechny uživatele jak používat MS Word, MS Excel, MS Outlook a některé interní CRM aplikace. Mnoho úkolů bylo řešeno ve spolupráci techniků z mateřské společnosti. Dále se TS podílelo na instalacích Cisco routerů na pobočkách zahrnující VPN/LL implementaci mezi pobočkami, Internetové spojení s QoS a nastavení bezpečnostní politiky. Dodnes máme rozhodující vliv na investice do IT. TS poskytuje plný servis, tak jak je uvedeno v servisní smlouvě (SLA). V roce 2006 prošla společnost velkou obměnou celého IT, včetně výrazného přechodu k Windows technologiím poslední generace.

Tohoto klienta jsem oslovili na základě komunikace v Linuxové konferenci.


Upozornění: Toto je pouze několik vybraných klientů, kterých dodáváme své služby. Pokud máte zájem o další informace jak bychom řešili právě Váš systém, pak neváhejte a kontaktujte nás ještě dnes!