Průzkum mínění

Řešení - externí správa IT

Od roku 1997 se firma TOTAL SERVICE s.r.o. zabývá personálním outsourcingem a outsourcingem služeb, tedy poskytováním odborné pracovní síly zákazníkům pro realizaci jejich projektů v oblasti informačních technologií.

V roce 2001 jsme rozšířili outsourcing do ucelených procesů. Vypracovali jsme metodiku pro vyčlenění komplexních podpůrných procesů ze zákaznické odpovědnosti a umožňujeme nyní outsourcing stanovených oblastí - od provozování centra helpdesk pro uživatele, až po úplné převzetí odpovědnosti za provoz celého informačního systému.

V roce 2008 jsme veškeré procesy správy zákaznických prostředí normalizovali do mezinárodní normy ISO 9001:2001.

Jak postupujeme?

Total Service postup

Ve spolupráci se zákazníkem definujeme jeho hlavní a podpůrné procesy a vymezíme tím oblast IT jako outsourcovatelnou oblast. Všechny přilehlé oblasti, jako je například výroba, účetnictví, personalistika apod., se definují tak, aby bylo jednoznačně jasné rozhraní mezi procesem IT a procesem vykonaným, např. fakturací dodávek.

Dále pak, společně se zákazníkem, určíme rozhraní vstupů a výstupů, které přes něj probíhají. Jednoznačné definice těchto toků informací pomohou vyjasnit pracovní procesy uvnitř organizace. Zároveň stanovíme zodpovědnost a vlastníky těchto procesů.

Po definici rozhraní a požadavků na informační systém sestavíme se zákazníkem parametry žádaných vstupů a výstupů v informačním systému.

Co outsourcing v našem provedení nabízí Vaší firmě?

Kromě výše uvedených globálních výhod přináší spojení s námi i mnohá další pozitiva:

  • Spravujeme servery, počítače a počítačové sítě MS Windows a Unix (Linux).
  • Pravidelná kontrola počítačů ve Vaší firmě v denních, až měsíčních intervalech. Důsledná prevence zabraňuje 90% komplikací a chyb, čímž snižuje celkové náklady na provoz IT.
  • Vzdálený monitoring sítě a serverů.
  • Kontrola stavu počítačů, sítě, administrace, případný monitoring serverů a pracovních stanic.
  • Záruka provozuschopnosti zařízení, tedy i minimalizace prostojů.
  • Instalace nového softwaru a hardwaru.
  • Garantované řešení eventuálních technických problému, smluvní počet standardních profylaktických zásahů v ceně. Slevy na materiál při servisu Vašich zařízení.
  • Helpdesk, tedy poradenská činnost po Internetu, či telefonicky 24 hodin denně, výhody systémové integrace.
  • Podpora Vašich pracovníků v širokém spektru SW aplikací a školení obsluhy.
  • Konzultace a poradenství. Zajištění nákupu nového softwaru a hardwaru, včetně klientských slev.
  • Připojení Vaší sítě k Internetu, slevy na připojení pevnou linkou.
  • Tvorba a vystavení Vašich prezentací na Internetu.
  • Možnost nasazení progresivních a cenově dostupných technologií na bázi Linux.
  • Podpora vybraného sortimentu účetních a informačních systémů.
  • Řešení virové problematiky ve Vaší síti na profesionální úrovni.
  • Řešení bezpečnostní problematiky serverů a stanic, připojených k Internetu.
  • Vlastní housingové centrum pro vaše webové prezentace a servery.
  • Financování investic do oblasti IT.